{"id":10083,"date":"2024-12-19T10:50:35","date_gmt":"2024-12-19T15:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/keyword.com\/blog\/comment-reconquerir-les-clients-seo-et-recuperer-les-affaires-perdues-de-lagence\/"},"modified":"2025-04-10T04:16:03","modified_gmt":"2025-04-10T09:16:03","slug":"comment-reconquerir-les-clients-seo-et-recuperer-les-affaires-perdues-de-lagence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/keyword.com\/fr\/blog\/comment-reconquerir-les-clients-seo-et-recuperer-les-affaires-perdues-de-lagence\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9cup\u00e9rer vos clients SEO perdus : guide pratique pour les agences"},"content":{"rendered":"

Perdre des clients peut \u00eatre une vraie mis\u00e8re, surtout apr\u00e8s tout l’investissement et le temps que vous avez consacr\u00e9s \u00e0 leur d\u00e9veloppement.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mais voici le probl\u00e8me : chaque client perdu est une occasion de red\u00e9finir sa strat\u00e9gie, de r\u00e9tablir la confiance et de revenir plus fort. Pour les agences de r\u00e9f\u00e9rencement, la cl\u00e9 pour r\u00e9cup\u00e9rer les affaires perdues va au-del\u00e0 de l\u2019obtention de r\u00e9sultats, il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019affiner leur fonctionnement et de communiquer de la valeur.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans cet article, nous allons vous aider \u00e0 transformer les revers en retours. Entrons dans les strat\u00e9gies pratiques pour reconqu\u00e9rir les clients SEO et assurer la p\u00e9rennit\u00e9 des op\u00e9rations de votre agence.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. R\u00e9alisez des entretiens de d\u00e9part personnalis\u00e9s<\/h2>\n

 <\/p>\n

Pour reconqu\u00e9rir les clients perdus, il faut d\u2019abord d\u00e9couvrir pourquoi ils sont partis. Un entretien de d\u00e9part personnalis\u00e9 ne consiste pas seulement \u00e0 recueillir des commentaires, c\u2019est aussi l\u2019occasion de d\u00e9montrer que vous appr\u00e9ciez leur exp\u00e9rience et que vous vous consacrez \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n

 <\/p>\n

Contactez-nous avec une demande d\u2019informations authentique et transparente, comme : \u00ab Nous avons vraiment appr\u00e9ci\u00e9 le temps que nous avons pass\u00e9 \u00e0 travailler ensemble et nous appr\u00e9cierions vos commentaires pour nous aider \u00e0 nous am\u00e9liorer. Seriez-vous pr\u00eat \u00e0 une br\u00e8ve conversation sur votre exp\u00e9rience ? <\/em> <\/p>\n

 <\/p>\n

Pendant l\u2019entretien, \u00e9coutez activement leurs pr\u00e9occupations. Prenez des notes et recherchez des th\u00e8mes exploitables. Une fois que vous avez identifi\u00e9 les principaux points faibles, \u00e9laborez un plan concret pour les aborder.<\/p>\n

 <\/p>\n

Une fois que vous avez mis en \u0153uvre les changements, ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

Reprenez contact avec le client pour lui faire part de ce que vous avez fait. Un simple courriel ou un appel expliquant les mesures que vous avez prises pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs commentaires peut raviver leur int\u00e9r\u00eat et mettre en valeur votre engagement envers la croissance.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Optimisez le processus d’onboarding<\/h2>\n

 <\/p>\n

Une exp\u00e9rience d\u2019int\u00e9gration d\u00e9routante peut semer le doute m\u00eame si vos r\u00e9sultats SEO sont excellents. Pour reconqu\u00e9rir des clients, montrez comment vous avez affin\u00e9 cette \u00e9tape cruciale pour apporter clart\u00e9, engagement et confiance.<\/p>\n

 <\/p>\n

Exemple d\u2019un processus d\u2019onboarding affin\u00e9 pour les agences SEO<\/strong><\/h4>\n

<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Commencez par une feuille de route simplifi\u00e9e pour les nouveaux clients.<\/li>\n
  2. Incluez un appel de lancement pour aligner les objectifs, fixer des calendriers et d\u00e9finir les attentes en mati\u00e8re de reporting.<\/li>\n
  3. D\u00e9composez le processus en \u00e9tapes claires et d\u00e9finissez des attentes claires.<\/li>\n
  4. Pr\u00e9sentez les outils cl\u00e9s, d\u00e9crivez les livrables et expliquez comment le suivi des performances fonctionnera.<\/li>\n
  5. Communiquer clairement et efficacement tout au long du processus d\u2019int\u00e9gration.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Cette approche pratique renforce la confiance et d\u00e9montre votre engagement envers leur r\u00e9ussite.<\/p>\n

     <\/p>\n

    En tant que strat\u00e9gie de r\u00e9cup\u00e9ration des clients, vous pouvez mettre en \u00e9vidence la mani\u00e8re dont votre processus d\u2019int\u00e9gration remani\u00e9 r\u00e9sout les probl\u00e8mes courants, tels que des livrables peu clairs ou une mauvaise communication lors de la prise de contact avec d\u2019anciens clients. Expliquez comment l\u2019approche mise \u00e0 jour assure leur succ\u00e8s.<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. Audit et automatisation pour une meilleure prestation de services<\/h2>\n

     <\/p>\n

    Pour reconqu\u00e9rir d\u2019anciens clients, vous devez d\u00e9montrer des am\u00e9liorations tangibles dans les op\u00e9rations de votre agence de r\u00e9f\u00e9rencement, garantissant des r\u00e9sultats plus fluides et plus fiables.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Commencez par examiner vos flux de travail actuels. Y a-t-il des retards dans l\u2019ex\u00e9cution des campagnes, des livrables mal align\u00e9s ou des inefficacit\u00e9s dans les rapports ? Des outils tels que les logiciels de gestion de projet peuvent vous aider \u00e0 identifier les goulets d\u2019\u00e9tranglement, \u00e0 am\u00e9liorer la communication et \u00e0 rationaliser le suivi des t\u00e2ches.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ensuite, automatisez les processus r\u00e9p\u00e9titifs pour gagner du temps et minimiser les erreurs. Par exemple, le suivi automatis\u00e9 des classements de Keyword.com<\/a> simplifie les rapports et l\u2019analyse des donn\u00e9es tout en fournissant aux clients des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des performances sans effort manuel.<\/p>\n

     <\/p>\n

    N\u2019oubliez pas de mettre l\u2019accent sur ces am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles lorsque vous r\u00e9engagez les clients. Ces am\u00e9liorations t\u00e9moignent du professionnalisme et montrent que votre agence est d\u00e9sormais un partenaire plus efficace et plus fiable.<\/p>\n

     <\/p>\n

    4. D\u00e9veloppez un programme de r\u00e9engagement<\/h2>\n

     <\/p>\n

    Parfois, les clients partent parce qu\u2019ils estiment que vos services ne correspondent plus \u00e0 leurs besoins ou \u00e0 leur budget. Un programme de r\u00e9engagement adapt\u00e9 sp\u00e9cifiquement \u00e0 leurs objectifs peut leur montrer que votre agence est pr\u00eate \u00e0 les rencontrer l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Commencez par analyser leurs donn\u00e9es historiques pour identifier les opportunit\u00e9s manqu\u00e9es ou les domaines de croissance.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Par exemple, si leurs campagnes \u00e9taient auparavant confront\u00e9es \u00e0 la stagnation du classement des mots-cl\u00e9s, proposez une solution cibl\u00e9e, comme l\u2019utilisation du suivi localis\u00e9 des mots-cl\u00e9s pour am\u00e9liorer les performances de leur march\u00e9 de niche<\/a>. Vous pouvez utiliser les outils de suivi de classement de Keyword.com pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur les donn\u00e9es qui r\u00e9sonne imm\u00e9diatement.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Faites en sorte que votre colis se d\u00e9marque gr\u00e2ce \u00e0 des livrables clairs et ax\u00e9s sur la valeur. Pour r\u00e9tablir la confiance des clients, incluez des \u00e9l\u00e9ments pratiques tels que des mises \u00e0 jour continues, des rapports personnalis\u00e9s ou un calendrier ax\u00e9 sur les r\u00e9sultats.<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. R\u00e9organisez vos rapports avec des solutions en marque blanche<\/h2>\n

     <\/p>\n

    Les clients partent souvent parce qu\u2019ils se sentent laiss\u00e9s dans l\u2019ignorance de l\u2019impact de votre travail. La transparence renforce la confiance, et les rapports en marque blanche vous permettent de mettre en valeur tout en restant professionnel.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Prenons l\u2019exemple des rapports en marque blanche de Keyword.com<\/a>. Il permet aux agences de r\u00e9f\u00e9rencement de concevoir des rapports de marque et personnalis\u00e9s mettant en \u00e9vidence les mesures les plus importantes, telles que le classement des mots-cl\u00e9s, la croissance du trafic et le retour sur investissement.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Faites-le travailler pour vous en configurant des rapports automatis\u00e9s selon un calendrier hebdomadaire ou mensuel via Keyword.com, en personnalisant chacun d\u2019entre eux pour l\u2019aligner sur les objectifs uniques de votre client. Si un client se concentre sur la recherche locale, cr\u00e9ez un rapport mettant l\u2019accent sur le classement des mots-cl\u00e9s locaux et les tendances de croissance. Ensuite, allez plus loin et planifiez une r\u00e9union pour les guider \u00e0 travers les r\u00e9sultats.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Cette approche pr\u00e9sente deux avantages : <\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Il met en valeur vos r\u00e9ussites.<\/li>\n
    2. Cela rassure les clients sur le fait que leur investissement porte ses fruits.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      6. Simplifiez les informations sur les clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019API<\/h2>\n

       <\/p>\n

      Les agences qui privil\u00e9gient la commodit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9 se d\u00e9marquent souvent de la concurrence, et c\u2019est l\u00e0 que l\u2019API de suivi de classement de Keyword.com<\/a> brille. Il permet aux petites et moyennes agences de r\u00e9f\u00e9rencement d\u2019int\u00e9grer des donn\u00e9es de suivi des mots-cl\u00e9s<\/a> en temps r\u00e9el directement dans les plateformes que leurs clients utilisent d\u00e9j\u00e0, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience sans friction.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"Illustration<\/p>\n

       <\/p>\n

      Pour mettre cela en place, commencez par identifier les outils sur lesquels vos clients s\u2019appuient, tels que des tableaux de bord ou des plateformes d\u2019analyse. Ensuite, utilisez l\u2019API de Keyword.com pour extraire les donn\u00e9es de classement et les int\u00e9grer l\u00e0 o\u00f9 elles fonctionnent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Par exemple, si un client utilise un tableau de bord d\u2019analyse personnalis\u00e9, vous pouvez int\u00e9grer des informations sur les performances des mots-cl\u00e9s \u00e0 d\u2019autres indicateurs critiques. Cela leur donne une vue compl\u00e8te de leur progression SEO sans changer d\u2019outils.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Lorsque vous contactez d\u2019anciens clients, mettre l\u2019accent sur cette commodit\u00e9 et cette valeur ajout\u00e9e peut \u00eatre le facteur de diff\u00e9renciation qui les ram\u00e8ne \u00e0 votre agence. Apr\u00e8s tout, il est difficile d\u2019ignorer un fournisseur de services qui \u00e9conomise du temps et des efforts.<\/p>\n

       <\/p>\n

      7. Introduisez des options de provision avec des incitations bas\u00e9es sur le rendement<\/h2>\n

       <\/p>\n

      De nombreux clients SEO h\u00e9sitent \u00e0 revenir parce qu\u2019ils craignent de payer pour des services sans r\u00e9sultats garantis. Les mandats bas\u00e9s sur la performance r\u00e9pondent \u00e0 cette pr\u00e9occupation en alignant le succ\u00e8s de votre agence sur le leur, cr\u00e9ant ainsi une incitation commune \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats tangibles.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Cette approche r\u00e9duit le risque per\u00e7u par le client et d\u00e9montre l\u2019engagement de votre organisme \u00e0 produire des r\u00e9sultats.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Par exemple, vous pouvez structurer un acompte avec des frais de base couvrant des services de base tels que le suivi du classement, l\u2019optimisation du contenu et les rapports, et lier les bonus \u00e0 des jalons tels que le classement dans le top 10 des SERP de Google pour les mots-cl\u00e9s cibles.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Le logiciel de suivi des rangs de Keyword.com peut surveiller ces \u00e9tapes et fournir une preuve transparente et objective des progr\u00e8s.<\/p>\n

       <\/p>\n

      8. Cr\u00e9ez une \u00e9tude de cas \u00ab Pourquoi les clients restent \u00bb<\/h2>\n

       <\/p>\n

      Les actions sont plus \u00e9loquentes que les promesses, et le fait de pr\u00e9senter des exemples concrets de relations r\u00e9ussies avec les clients peut inspirer confiance aux clients perdus.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Au lieu de vous fier \u00e0 des t\u00e9moignages g\u00e9n\u00e9riques, cr\u00e9ez des \u00e9tudes de cas qui refl\u00e8tent les d\u00e9fis auxquels les clients perdus ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s et les r\u00e9sultats tangibles que votre agence a obtenus. Mettez en \u00e9vidence les indicateurs de mots-cl\u00e9s<\/a> et d\u2019autres indicateurs cl\u00e9s de performance, processus et r\u00e9sultats critiques qui correspondent \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une \u00e9tude de cas montrant comment votre agence a utilis\u00e9 des API de suivi de classement pour fournir des rapports et une int\u00e9gration de donn\u00e9es transparents \u00e0 un client aux prises avec des flux de travail inefficaces. Montrez des r\u00e9alisations mesurables, telles qu\u2019une \u00ab augmentation de 45 % du trafic organique sur six mois \u00bb ou \u00ab une \u00e9conomie de 30 heures par mois sur le reporting \u00bb. Cela devient la preuve ind\u00e9niable des capacit\u00e9s de votre agence SEO.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Lorsque vous renouez avec des clients perdus, utilisez l\u2019\u00e9tude de cas comme amorce de conversation. Pr\u00e9sentez-le comme un exemple de ce qu\u2019ils pourraient accomplir en s\u2019associant \u00e0 nouveau avec votre agence.<\/p>\n

       <\/p>\n

      9. \u00c9tablissez une boucle de r\u00e9troaction proactive des clients<\/h2>\n

       <\/p>\n

      Trop d\u2019organismes attendent que les clients expriment leurs pr\u00e9occupations apr\u00e8s la survenance des probl\u00e8mes, une approche r\u00e9active qui peut tendre les relations. Au lieu de cela, faites des commentaires des clients une partie proactive et int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Mettez en place un syst\u00e8me structur\u00e9 pour recueillir r\u00e9guli\u00e8rement des commentaires, tels que :<\/p>\n

        \n
      1. Enqu\u00eates trimestrielles<\/li>\n
      2. Contr\u00f4les de routine<\/li>\n
      3. Suivis informels<\/li>\n
      4. Scores NPS<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Utilisez ces informations pour identifier les d\u00e9fis r\u00e9currents ou les domaines de croissance, puis agissez rapidement pour les r\u00e9soudre. Par exemple, si les clients expriment de la frustration face \u00e0 des livrables peu clairs, affinez vos mod\u00e8les de proposition et de communication.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Il s\u2019agit d\u2019une excellente strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le pour les agences de r\u00e9f\u00e9rencement, car elle vous permet de r\u00e9soudre un probl\u00e8me avant que les probl\u00e8mes ne surviennent. Cela all\u00e9gera \u00e9galement la pression de votre \u00e9quipe et fera en sorte que vos clients se sentent valoris\u00e9s.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Reconqu\u00e9rir vos clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019excellence op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 Keyword.com<\/h2>\n

         <\/p>\n

        \"Capture<\/p>\n

         <\/p>\n

        Reconqu\u00e9rir des clients n\u2019est pas seulement une question de promesses, il s\u2019agit de prouver que votre agence peut offrir une valeur durable.<\/p>\n

         <\/p>\n

        En int\u00e9grant des outils tels que les rapports en marque blanche de Keyword.com, l\u2019API de suivi du classement et les informations en temps r\u00e9el sur les performances des mots-cl\u00e9s, vous pouvez rationaliser vos op\u00e9rations et d\u00e9montrer des am\u00e9liorations tangibles.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Pr\u00eat \u00e0 transformer vos op\u00e9rations et \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les affaires perdues ? Commencez votre essai gratuit avec Keyword.com d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Perdre des clients SEO peut \u00eatre difficile, mais c\u2019est aussi une occasion de s\u2019am\u00e9liorer et de se r\u00e9engager. Ce guide explore des strat\u00e9gies pratiques pour reconqu\u00e9rir des clients, affiner les op\u00e9rations de votre agence et \u00e9tablir des relations plus solides. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019entrevues de d\u00e9part personnalis\u00e9es ou d\u2019acomptes bas\u00e9s sur le rendement, d\u00e9couvrez comment transformer les revers en retours et faire cro\u00eetre votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-10083","blog","type-blog","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/10083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10083"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/10083\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/keyword.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}